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芝麻鲸选-第⑤课 如何打造具有吸引力社群

时间:2019-08-29     作者:芝麻鲸选【原创】   阅读
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那么,今晚的着重点就是为大家来打造社群,如何有效地管理社群,如何让社群火起来,这一方面开始。当然在之后的课程呢,也会和大家分享,营销型社群,如何打造,我们一步一步的构建。那今天先来看一下我们的第一部分,第一部分的话是关于社群的认知,我们说想要打造社群。就首先对于社群要有必须,一个从一个感性的认知上升到理性的认知,我们必需了解社群的定义是什么,必须了解社群里面的文化,打造了解社区里面的场景,了解社群里面的情感链接,了解社群里面的知识架构和运维设计这个角色认知。


那当我们从感性的认知上升到理性的认知之后,才能去更好的去把握社群。那么今天教大家打造的是一个有价值的社群。那有价值是什么意思呢,就是说,我们能够按照客户的需求去匹配,按照我们下级代理的人群去服务啊,不断的迭代,不断的更新。让我们的客流量源源不断,这个是我们所希望的打造的一种社群,那么接下来我们一起来看一下。


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那什么叫有价值的社群,这里面有三样东西一定要指导,第一个,他有持续的分享,就是说,在我们的群里面分享出来的,很多东西是对别人有帮助的,很多人通过我们分享之后能学习到很多东西,他扮演一个学习者的角色,那第二个就是在这个群里面会不定期的有一些话题出来讨论,A,比如说。今天没什么时候去逛街,我举个例子啊,哎哟,今天你敷面膜了没有,一个敷面膜了,没有,就立马可以带动下面所有的人,那这样在群里不定期的有话题的,这个叫社群啊,大家可以看一下,我下面发出来一张图片。


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各位,我们来看一下这个图片,在刚开始的时候,里面唯一的价值是一些持续的分享。但是在这个过程中,我们可以发现只是在回复,清一色的收到,各位发现了吗,因为有话题的产生,才让这个群真正的活了起来,同时我还结合了一点,就是反常规。当然,反常规在后面和大家进行一个详细的讲解和剖析,为什么要这么设置。所以我们可以看到整个活跃度就出来了,对不对,并且每一个人都愿意呆在群里面,并且已经习惯呆在群里了,这个群它能死掉吗,是不可能的。


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那今天呢,是偏向于教,大家如何去打造社群,我们来看一下社群的定义,它的定义就是一句话,我们要聚集一批有着共同目标,兴趣爱好的人在一起,然后干一件事,这样的群叫做社群啊,各位,我来举个例子,请问今天我们现场所有的家人们,我们会聚在一起,算不算一个社群,我们首先来思考一个问题,我们共同的目标是什么,是不是赚钱,所以我们为了共同的目标,我们会聚在一起,为了实现这个目标,我们会聚在一起,我们干了一件什么样的事情,学习对不对,是不是满足社群当中的电影,我们都在学习啊,所以今天我们现场聚会在一起,也能够称之为一个社群。因为社群对于人数是没有限制的,咱们不要和微信群的概念混淆,四五个人,哪怕只要四五个人汇聚在一起,他们有着共同的目标,以及他们干同样的事情,并且可以持续下去,都能够称之为社群。


我给大家讲的是社群的定义是什么,社群的定义是聚集一批有共同目标和兴趣爱好的人在一起,然后干一件事情就要射犬,我再给大家举个例子,我拿腾讯公司来举个例子,腾讯公司研发了很多的游戏啊,王者荣耀,有没有。我们过年回家的时候,我就看见我表弟天天在家里面玩,这个王者荣耀啊,他还和他的朋友一起组队。当时我就问了他一个问题,我说这个,你天天玩游戏,我想问一下你带着别人玩游戏的目的是什么,他说我的目的就是要一起上分,一起上王者呀,各位。这个算不算目标,他们为了这个目标在一起干什么,打游戏是不是可以理解吗,这也是一个社群啊,四五个人也是可以组成一个社群的。


所以在社群当中,里面有两个特性,第一个核心的关键点是什么,就是我们要找到核心的目标是什么,第二个我们再去干同样的一件事情,那么接下来我来说一下社群认知的后面一个维度是什么,就是构建社群的四个关键点。


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我们其实只要把这四个关键点给掌握了,那对于社群的整个框架就了解了,全部在这四个关键点其实不难啊,特别的简单,第一个觉定结构,一个社群的结构决定了社群的定位,我们中国有句古话叫定位及定乾坤,对不对,一个人的定位决定一个人的地位,一个社群的定位,同样也决定了我们要带领别人走向什么样的方向,我们身边所有的发生的事情都是有一种力量在推动的。所以我们刚开始建立社群的时候,又有一个好的定位,才能有一个好的结果,所以结构非常的重要,结果将会决定你社群的地位。


那么这个结构分为几个维度,第一个,我们的群建起来之后,你想拉入的人群是谁,你的目标客户的群体在哪里,你在群里面计划为别人提供什么样的价值,你能够为别人提供什么啊,提供什么东西,为别人改变什么,这个叫社群的定位,最好,自己还要获得什么,我们一定要把定位给弄清楚。那么定位清楚之后,我们接下来会进入第二步叫做杨粉丝。


那么,为什么要用养这个字,粉丝和用户最大的区别在哪里,我举个例子,今天很多的门店,他不缺消费者,这些消费者来到门店买东西,他不能作为粉丝,只能作为用户,为什么。最大的区别是什么,我们说白一点,用户就是会自己买东西,自己消费,自己使用,但是。他不会帮你转,介绍,甚至于到他身边有另外一个人和你做同类型产品的时候,他就有可能跑了,是不是。那什么是粉丝呢,除了自己再用,还会不断地保护您,同样会不断的把身边的朋友带到你身边,让我们的客流量源源不断,是不是。今天我们有两个选择,要么就是让我们的粉丝不断的去跟他互动,提升我们的感情,要么就是选择放养,一旦选择放养,是不是就和别人产生互动,因为外面的这个诱惑真的是非常大的,这个是我们所谓的洋粉丝。


那第三个叫做为内容。其实社群里面的内容将决定一个社群里面提供的价值,我们其实换位思考一下,如果今天让你加入一个群,我举个例子,如果是微信上看到了一个朋友推荐的群,叫做。师傅,教新手如何快速致富啊,内容分享,类似于这样的一个课程,我想请问一下,咱们今天作为新零售的从业者,而且是免费听的,各位,你感不感兴趣,会不会点进去看一下,这个叫内容是不是被内容给吸引了,但是你进来这个群之后,你发现群里面好像没什么干货,而且内容好像对你没什么帮助,这个时候会有什么感觉,有点失望是不是,然后呆个一两天,这两天还有这么多人发广告,他就退群了是不是。


所以,一个社群的内容将会决定一个社群的价值,但是我们话说回来,这个群,如果说你发现这个群每天晚上八点钟都有课程,第一节课叫做。互联网下的财富密码,哎呀,课表给你发出来了,三天之后讲另外一个课叫做新零售,成交裂变体系,你看到这样的课程后,你看到这样的排课会不会走,不会走对不对,这叫内容。而我们今天去建立一个社群的时候,我们的内容体系在哪里啊,线上的内容体系在哪里,这是我们需要思考的。这个第二个叫做内容。


那么第四个是什么呢,就是我们会发现群里面活跃度最高的时候是在什么时候,发红包的时候对不对,即便你点开,里面只有一分钱,你还是会在群里说一句,谢谢老板,或者说谢谢楼上那个发红包的大哥,其实今天很多人一毛钱掉在地上,她都不会去捡的,但是微信里面一分钱他都会去抢,为什么。因为里面会有一种氛围,一种差异感和一种参与感是不是。而且一万一两分钱还是一个手气最佳,是不是。这种感觉就很有成就感,所以我们现在很多群里面已经开向于,偏向于什么,只能发红包,才能提升里面的热度,有没有这种情况,其实这是一种误区。


真正想把一个群持续的推动。持续性的一个活起来,让我们的客户还是代理了,持续的参与进来,最好的方式是什么,信用积分推动。我举个例子,比如说一个群里面大概有30个人左右,那这三四十个人,我们在这里面就设定一个积分规则,比如。早上青岛超过三天加五分,七天加十分。发朋友圈,每天超过十条加十分,然后每天加好友截图发到群里面,加十分。在群里面晒收益加十分。然后累计积分达到了300,可以兑换一个什么价值50元的购物券,各位,我举个例子啊,就是说,这个积分是什么,最终会带来一个什么样的结果吗,各位。


你会发现第一个月,哎哟,这个300的积分好像还差那么一点,我需要继续努力一下,A,第二个月,钓鱼的时候,我继续努力,努力,就差那么一点点了,第三个月的时候能得到一个50块钱的是,这个使用权是不是。各位,什么意思啊,就是说用50块钱绑定了他在群里三个月,各位能明白吗,其实今天很多代理群,有的时候管理管理不好,没有听我们的安排,没有更好的去拓客,没有更好的参与,原因在哪里,因为他的心思没放在这个上面,没有让他参与进来,而积分是不是推动他进行参与的一种方式。


我们说一个社群的生命力取决于积分的推动,一个社群里面的活跃度取决于积分的吉利,是不是啊,这个社群里面的情感言行都取决于积分的刺激,我们需要去积分进行一个推动,如果长时间在里面,这个群里面没有活跃的话,他没有参与的话,他的积分是不是也是无效的,只有他,当他达到一个点达到一个峰值的时候,你才需要兑现你的东西,这个就和企业管理差不多了吗,那这就是个例子,为什么要积分推动,各位知道吗,为什么中国的青少年,包括很多成年人都喜欢玩王者荣耀的原因,在哪里,就是积分推动啊,你打赢了,我给你涨积分,积分达到一定程度,你可以升级一个段位,你输了,扣分,零分一下,我倔强段位是不是。它会不断的追逐积分,各位明白吗,这个时候我们在社群里面也需要这样的一个设定,所以积分非常重要,我们可以去设计一下。


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好,那么对社群我们有一个基本的了解,之后,那么接下来我们来看一看,我们在社群的管理板块如何进行一个管理。


那么接下来我们就来解读一下这个掉线啊,唐僧的师徒四人算不算一个社群,一定算的,为什么他们共同的目标是什么,要取真经对吧,他们共同的行为是什么,度过81难对不对,所以在这里和大家做一个小小的互动,那么在这个西游记我们看西游记的时候,你最喜欢哪个角色。


和大家做一个小互动,在看西游记的时候,你最喜欢哪个角色?


大家在互动的时候可以畅所欲言


好的,家人们真的是非常的风趣和幽默,其实。我们说有的人喜欢唐僧对不对,都喜欢开宝马的,对不对,有人说喜欢猪八戒啊,有的人说喜欢沙和尚,有的人喜欢说,喜欢孙悟空,其实在中国,80%的人都喜欢孙悟空,为什么,大家知道吗,能力强是一方面,因为孙悟空,它代表着一种掉线一种的性格色彩,从他的身上我们可以找到,因为我们说同频的人才能产生共鸣,才能相聚,对不对,因为我们每个人都有偶像的,有些人喜欢刘德华,有些人喜欢周润发的,有些人喜欢张国荣,为什么有这样一个偶像啊,因为在这个明星身上,我们。或许能看到一些你曾经的影子,我们喜欢孙悟空也是如此啊,那我也是比较喜欢孙悟空的。所以我们在打造社群的时候,我们要分析一下这种性格色彩,如何找到一个非常有意思的色彩去吸引他。


让我们的客户来跟这种性格色彩,其实我们都可以。从我们的孙悟空身上找到,我相信家人们都听过戴荃的一首悟空,对不对,其实我在听这首歌的时候非常有感觉,因为我发现中国14亿人口当中,13亿人口当中。其实每一个人心里面都住着一个孙悟空,这个叫掉线啊,当我们把别人汇聚在一起,必须要有这样的一个掉线。我们可以一起来看一下这个歌词,我们来解读一下,大家就明白是为什么呢。


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好,所以我为什么这么说呢,大家来解读一下,大家就明白了,其实我们可以看一下这个歌词,我们一起来解读一下,我相信对于在体制内的人们都是有非常的感同身受的,跃进星河长路漫漫,证明我写的什么,一般和平常出差的辛苦对不对啊,风烟,残尽,独影阑珊,在描写这个就餐的条件差,没有可靠的同时搭把手,但谁叫我身手不凡,我的学历高,我能力强,谁让我爱恨两难,但是我不善于拒绝,也不善于选择机会,到后来怎么样,肝肠寸断,这几年我干的真是心累了,心伤了,幻世当空,恩怨休还大,环境太乱,而是实在搞我是谁,在帮我,我该恨谁,我该感激谁。


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好的给我分享两个观点,第一个叫常规性的社群,就是往往常规性的社群都是一个属于弱势的,比如说有些人我们会建立客户的群,对不对,这个客户的群是用来干嘛的,比如说我们建一个团队,这个群是用来干嘛的,我们最终的目的是不是用来赚钱的,要输出我们很多的东西吧,偶尔说出一些广告,偶尔说一下活动,这个叫常规的社群,其实在这个社群里面,您性是不强的,你发着发着,管着,管着,你就会发现里面有人开始罚款,发广告了对不对,这个群就管不动了,这叫常规型的社群。而真正有价值的社群是什么,是反常规。因为今天所有的人都喜欢反常规啊,今天是不是我们可以想象一下,每个人心目当中多多少少还是有个邪恶的小种子的,反常规让人感觉很刺激对不对。


所以今天我们在建设群的时候也要反常,我举个例子,如果说今天我们要打造一个营销型的社群,那首先怎么样做营销,是不是。这里面输出很多关于我们的活动,促销。如你说的越多,意味着你和客户的关系越来越远,说实话,如果这个群定位是用来做营销的,那基本离死也就差不多了,所以呀,下面我举个例子,接下来我们来看一下社群的管理的重点在哪里,我们回过神来。


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假如说今天有一个新人啊,加入了我们,我们的群里有30号人,你抽了一个生意,合作伙伴,那么这个加人进群之后,群里面有没有共同的行为去唤醒他,这叫欢迎仪式对不对,这叫仪式感,我们人在社会当中希望得到一种尊重和认可,难道不是吗,这样才能体现我们的价值啊,而仪式感就是让我们体现自己价值的。那群里面如何去打造一个仪式感,接下来我们一起来看一下。


重点就在于打造社群的仪式感,我们说生活是需要有仪式感对不对,是为了让我们更好的热爱生活,什么叫做仪式感。各位,我们是不是密训期间都有早安问好,早安,签到对不对,课前签到,这个叫仪式感对不对,突然有一天签到发送满了,还有什么,今天的签到模板哪里去啦,要不要提前发送一下吗,所以但凡过经历过仪式感的人,他的内心都会生出一种油然而发的自信,而几个例子,学生时代,我们有没有仪式感,我们每周都要干什么,要升国旗对不对,时间是不是基本都是固定的,仪式感是什么意思啊,就是说,在固定的某一个时间,大家共同的行为。


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我接下来和大家分享五种仪式感的打造,第一个进群仪式,第二个叫早安一事,第三个表扬,一是第四个生日仪式,第五个分享一事。其实管理的社群的话,只要把这些仪式感打造到位,基本就差不多了,那么在打造仪式的时候,希望大家记住一句话,送给大家叫做。意气风发不在一时,持续奋斗才叫英雄,为什么讲究持续呢,各位,我举个例子,我们说早安一事,今天早上强烈要求我们所有的家人发早安,今天发了,第二天第三天不发,第五天又不发,第六天又跑出来。这种断断续续的能不能沉淀出来行为的,他是沉淀不出来的,所以我们讲究持续性,持续的仪式感。


他会打造出来什么,我们当中生活当中形成的一种习惯,我再举个例子,生活当中还有很多例子啊,比如说早上起来我们都要做一个仪式,叫什么,刷牙对不对,小孩子是很不喜欢刷牙的,有没有,但是为什么慢慢的最后发现已经成为了一种习惯,因为从小培养出了他一种仪式啊,锻造出的记忆当中的第一个反应条件就是我起床后的第一件事情,我要刷牙,各位,今天我们会觉得刷牙很烦吗,不会呀,因为已经沉淀出行为来了。而我们社群的仪式感就是来沉淀大家这种行为的。这种行为我们说实话,直接看步骤就可以了,相对来说比较简单。


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那么当一个新人进来的时候,我们是不是邀请,然后提前告知管理员。比如说,今天我们有一个新人,我把他邀请进来,可不可以儿说可以。但是。在这个之前,我们是不是要发一个自我介绍的模板给他,你不能人家一进来。他自我介绍的时候是不是很多人都会问好啊,我叫罗建,很高兴认识大家有没有。但是这个自我介绍怎么样,你会感觉一般般,这也是我们在进行仪式的时候,你要让别人感受到你的声,我举个例子,新人进来的时候在这个群里面问好,然后发现,好整齐啊,而且你还截可以截两张图,发圈对不对,什么叫做发自我介绍模板。


什么叫自我介绍的模板,比如说咱们统一规定一下,大家好,我叫罗建,来自于浙江杭州,非常高兴加入咱们芝麻精选。也希望在2019年能够跟随着我们,品牌,通过我们芝麻精选的平台实现我的财务自由,希望和群里面所有的家人共同努力,我们一起一起倍增芝麻精选,怎么样蒸蒸日上,然后再发几个表情,这样的模板怎么样,还可以吧,至少比刚刚强吧,这个叫群一事。所以这个时候我们要思考一下,我们要告诉管理员,一个新人进群之后,我们接下来应该怎么做。


双模版是不是第二个动作,第三个动作让她做自我介绍对不对,自我介绍完了之后,我们的管理员在群里面发个什么,发个红包啊,因为如果社群还没有采用积分推动的情况下,需要用红包来刺激啊,要刺激他们参与,红包不用很大,一块钱都是可以的,是不是一块钱,试纸四五个包让他们抢,没抢完之后,在下面附一句话,欢迎某某某加入我们的大家庭里,抢完红包之后,他,不好意思,不说话吧,他不好意思,慢慢的就澄清什么,进群仪式,欢迎仪式就打造出来了,那么新人一进群,发现A这么多人在欢迎,是不是群主又发红包,他觉得这个群主很大气,然后又感受到了社群里面的温度。


那么,请问他在群里面呆了一段时间之后,后面陆续也有新人进来的时候,群主依然会发红包,他也点了红包,请问他会不会继续复制,欢迎别人。所以新人进群,第一个开始要培养他的仪式感,我们说第一个发红包欢迎词,是不是之后要发什么,要发我们的群规,并且艾特他。亲爱的罗姐,你看一下,这是我们的群规,我们不能在这里面打广告啊,我们不能私底下加其他人,微信等等,是不是。我们把群规发出去,发出去之后就完事儿了吗,这个时候我们要干什么,新人群规复制一下。


我当然见过更奇葩的,不仅复制一遍,还用语音读一遍,其实这个行为和这个习惯真的挺好的,为什么刚进来的人经常会发广告呢,一看到发广告的时候说,你不能发广告,我们是不能发广告的,他说,哎哟。不好意思啊,我确实没有注意到,如果你进群的第一时间就让他复制了一遍,还语音读了一遍,他自己会不知道吗,这个是实话,对不对,然后我们最后一步修改备注和名片,进群的仪式是不是就形成了。


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那第二个是早安,一是那早上一次发什么呢,一般是心灵鸡汤对吧,有很多种方法啊,比如说这周我们有这样子,这周我们有自拍,我们也做过,对不对,所以说我们可以唱个歌来做,早安,青岛有很多种的,尤其是如果用照片签到的话,特别有意思啊,我们可以用照片先到,再用我们的文案和美工配合上。挑选出那么四五张拍的不错的,进行一个美化,然后给你包装,做做一张漂亮的海报出来,很精致,发给你拿到海报之后,什么样的心情很高兴,是不是。会不会发到朋友圈,顺便是不是帮我们做个宣传。


第二个可以通过什么呢,群里面分享,或者说能够引起我们在群里面共鸣的,一个明年都可以。或者说参加培训的时候,有个老师讲的一句名言就是挺好的,因为这个明年来签到都是可以的,甚至于一些自我的总结,完全可以。或者说听完课之后的感悟都可以用来签到,对不对,第三个早安是不是可以设置一些千岛模版,最好统一的也可以让他们自己来做,都是可以的,但是。要做一些相关的规定,比如说你用心灵鸡汤,反正就发正能量的,用照片就统一照片啊,我们来统一一下模板。这个是早上签到,大家可以来看一下啊。


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下面我们来看一下,第三个表扬也是表扬仪式的方法有很多种的,比如说。代理,晋升了A代理,销售,商业合作伙伴了,都可以表扬的。但是表扬要及时,别等到上面代理已经招到一个月之后再来给你表现一下,这个表情就不太及时了,就是说,当我们是不是表扬之后,招到以后商业合作伙伴之后,我们可以发一个红包鼓励一下,鼓励要及时啊,我们说表扬要表扬什么,比如说在群里面分享一些素材和干货啊,不说,什么群主发红包啊,群里面发红包,再发一些祝贺语。比如说当下有结果的人在群里面,他加入了你的团队,一天的收益有多少,那这样的人是不是可以拿出来分享,分享了之后给他发红包来感谢为我们团队做的贡献都可以的。


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好,我们来看一下生日仪式,其实对于年轻人来讲啊,或者成年人结婚来讲的话,其实这个还需要重点去打造一下,为什么这么讲,我记得在前年11月的时候,我的女朋友给我发了个信息,他说,你知道今天是什么日子吗,我想了一下,我又要买礼物了,前两天不是才过了什么节日么,又要买了,我说我好像他的生日也没到,我打开备忘录啊,我备忘录标记的都是关于他的日子,我看了一眼,什么都不是,当时我确实挺纳闷儿的,我说今天是什么日子啊,他说今天是你的生日,搞了半天,原来我把自己忽视了,对不对,所以说句实话,不是我这样的,相信很多的朋友,自己过生日的当天自己都不记得了,有没有这种情况,这种情况很正常,因为平时工作比较忙,对不对,你看我身边是不是也有一个人是这样的,我们一起来看一下。


我们只要涉及到我们的家人过生日,这个时候我们的上级是不是可以发一张他的照片出来,同时配上祝福,我们今天成年人很多都不知道自己生日的。不知道自己生日,但是有一个好处是什么,我们做社交新零售,是不是信息会进入系统啊,这个时候,你可以跟他讲是不是我们注册系统的时候,身份证号码是不是会给到你,如果我们在团队管理的时候,我们在群管理的时候,要把每一个人的生日都可以记下来的时候,可能他自己忘了。但是你在当天晚上12点的时候,你给他发个信息,说,亲爱的。今天是你的生日,好好爱自己,然后给他一个18块八的红包,祝你永远18岁,这个时候什么感觉,是不是今天是我生日啊,我都12点了,我老公都忘了我生日啦,这个时候是不是很感动啊,这个就是生日仪式的打造,是我们团队的感觉。


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包括我们的分享意识,我们要在群里面做一些分享啊,我们这里面是不是会有分享,分享结束之后,你看每个人都要写总结,洗完之后,我们每个人的感觉是不一样的,努力奋斗过,等等不同的东西,每一个人都在写,自己总结了一段话,每个人都可以总结是不是。关键听完之后给你红包来了,这样的一个分享的一个意识,每个人都总结,然后群里面的话题是不是没有距离感的啊,他的行为是怎样打造出来的,是不是这个感觉还是不错的,所以让有结果的人去分享,比如说今天有人有的,我们有的家人收益非常的好,让他分享,分享结束之后,我们每一个人都可以写一个小小的总结啊,他为什么做的这么好呢,我们可以学习的点在哪里,洗完之后每个人发一个小小的红包,其实这种仪式和分享都是需要的。


那么针对社群管理,我们来做一个总结,其实有价值的社群管理,它分为四个维度,第一个我们要明白我们的使命是什么,我们共同的目标在哪里,第二个。我们要保证群里面的互动性,对不对,无论是可以设置活动啊,也可以去积分推动,都是可以的,但是必须要有互动,如果没有互动的话,这个群是会死掉的。那么第三个就是积极的参与感。包括第四个叫做有效的告知,通过这四个维度去打造一个有价值的社群。


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好了,家人们,那么今晚的课程暂时就到这里,接下来还是需要大家能够总结一下,吸收一下,消化一下。并且我们可以制定出我们管理的方式和方法,当然思维是不是可以天马行空的,都没有关系,只要我们能够抓住中间的重点和关键点都是可以的。那么最后也是非常感谢家人们的耐心聆听。


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