首页 / >> 最新经验教程 >>惠鲸经验教程必学 >> 惠鲸小鲸卡-社群里,“托”的正确打开方式
详细内容

惠鲸小鲸卡-社群里,“托”的正确打开方式

我们都待过不少“死群”,群内除了群主广告刷屏外,无互动无聊天,那么最终会有两个结果:

1、沦为死群,无用户关注甚至退群;

2、群员发大量外部裂变广告或小程序卡片。

image.png

从最初103人至今为67人

image.png

10个红包测试活跃度

24小时后仅领取4人


那么,如何让群保持活跃,不至于沦为群主广告散发地呢?


这就是为什么很多人会在群安插“托”的原因所在。当群内没有人聊天,没有人参与群建设的时候,是需要有一些人起到示范作用,去引领其他人参与,从而让这个群显得更有生机,以让用户愿意花时间在你群内,群主的信息广告才有更大可能性被看到和关注,价值最大化。


那么“托”就是在群内聊聊天,瞎扯淡?


估计我们很多人对“托”的认识也停留在群内活跃气氛,活泼开朗爱聊天就可以了。


但是实际你会发现如果仅仅只是在群里面活跃气氛,无目的性的聊天可能会带来群999+的对话量,但整个群氛围将很容易病变,比如可能会让一个商品导购群聊成相亲群,会让一个学习群变聊成明星八卦群等等。


在我看来,‘托’的定位,应该是一个有目的性地帮助群主实现群目标的忠实用户。


他需要做的:


1、带动他人 


在群主发表一些话题,或者活动时候,‘托’应该积极通过自己的参与,形成示范作用,或者一些言语,去强化及突出活动的价值,从而更好的带动他人。毕竟黄婆卖瓜,除了自卖自夸,还得靠李大爷、孙大妈来帮忙捧捧场才行。


image.png

并在这个过程中配合群主,与其他群友互动,从而为话题或活动带来更多参与度。但在与群友互动的过程中,应该是群主作为主导,因为需要通过这些互动去塑造或强化群主人设,而‘托’的作用更多是一个辅助。


当群主在群内没有分享的情况下,‘托’也可以以用户的角度,去分享一些干货,去分享并赞扬活动心得或商品等等,从而引起其他人的关注或参与,甚至实现转化。


2、擦屁股 


群主在群内难免遇到一些尴尬的公关问题,比如商品翻车投诉,对活动真实性的质疑,同行恶意抹黑等等,若一味任由负面舆论发酵,就难免影响到一群吃瓜对群主看法的恶化。


即便此刻群主发声进行正确的解释,但在用户看来,群主肯定会为自家说话,因此难免会对群主的解释打个问号。


因此当群内负面言论盛行时刻,救火员‘托’便需要站在群主的立场,从用户的角度提供一些正面言论,从而在群内形成对立面意见,已避免群内负面言论一边倒的局面。


image.png


3、塑造群主形象

一个群主作为一个个人ip,群主的任何言行举止,在用户看来,背后都代表着其价值观及做事风格,因此先让用户喜欢上你,才有可能喜欢上你所安利的任何东西~


这便需要群主不断创造自己的高光时刻,在我看来有两点:


1)、发放群福利

2)、解答专业性问题


而‘托’在这其中,便要起到推波助澜的作用!


① 发放群福利


当群主在群内发群福利时,可以是群红包、项目资料、商品折扣等,‘托’的捧场和肯定,能引来其他用户的赞扬及肯定,同时也会让群福利显得更珍重难得~


image.png

② 群主解答专业性问题


群福利属于群主主导的行为,但解答专业性问题,却并非群主想展现就有机会的。假若群内没人询问可咋办?


没有机会那就创造机会呗,“托”充当用户提问题,群主需要事先准备好答案进行回答,这在学习类社群非常好用,一来为群内提供充足有营养的干货,维系群内用户,二来也从回答中向其他用户展现群主的专业性及热心度。


image.png


倘若当群内有真实用户提问了呢?

大多数人会选择群主直接答疑,但个人推荐你可以试试这个方式:让“托”先去解答用户疑问,但只说个大概或者仅讲部分小点,过后再让群主群内表扬肯定“托”后,论述完整的答案~


先让“托”解答这一步的好处在哪?主要在于营造社群社交氛围。


“托”作为群成员帮忙解答疑问,并且受到群主肯定,会起到榜样效应,让群内其他用户在后续遇到自身擅长的问题,也能积极热心的协助解答,从而让社群更具有互动性,也能培养为一个互帮互助的社群。


倘若每一次的问题均有群主来解答,虽然用户对群主粘性很强,但群主运营起来会很辛苦,因为社群内所有的问题都是你需要去解决的。


而互帮互助类社群,用户彼此之间的粘性会更强,并且请教问题热情会上升,因此用户会收获不同人针对这个问题的答复,同时,群主的赞扬及肯定,能刺激群内用户更主动的在群内分享干货。


而群主最后画龙点睛般的论述完整答案,也是向用户传达,我比起大多数群内用户会更专业及全面,从而塑造群主的个人形象魅力~


因此,一个“托”的存在,并非群内瞎聊天,而是有目的性的参与到群运作过程中,去帮助群主实现群运营目的。


在这过程中,你需要让自己伪装得像用户,就得设定好“托”的人设、聊天方式、出境频率,能换位思考并以用户的角度去阐述你的看法,还得与群主多沟通,灵活配合,避免翻车。


------  希望对你多少有帮助,谢谢!------

客服中心
- 惠鲸客服
- 问题解答
芝麻鲸选微信加好友